Glossário
Os termos que definem nossa forma de trabalhar.
Se você leu sobre a Ben Digital e ficou com alguma dúvida, as definições estão aqui.
- Ecossistema de aquisição de pacientes
- Sistema integrado que conecta anúncio, CRM, atendimento comercial e conversão em uma operação única com rastreabilidade completa. Diferente de verticais soltas, o ecossistema opera o funil inteiro, do lead ao paciente agendado.
- CRM médico
- Sistema de gestão de relacionamento com pacientes adaptado para clínicas e consultórios. Registra cada lead, acompanha o histórico de contato, automatiza follow-ups e gera relatórios de conversão por procedimento e por canal de origem.
- Concierge comercial
- Profissional especializado em atendimento comercial para clínicas, atua como secretária da Ben Digital dedicada ao consultório do cliente. Atende leads via WhatsApp e telefone, agenda consultas e realiza follow-up com script e jornada estruturados.
- Taxa de conversão lead → consulta
- Percentual de leads que efetivamente se tornam consultas agendadas. É a métrica mais importante da operação, mais relevante que CPL ou número de leads gerados.
- CPL (Custo por Lead)
- Valor investido em mídia paga dividido pelo número de leads gerados. Métrica de eficiência do anúncio, mas não de resultado final. Um CPL baixo com conversão baixa é desperdício de verba.
- CPA (Custo por Agendamento)
- Valor total investido dividido pelo número de consultas efetivamente agendadas. É a métrica que a Ben Digital prioriza nos relatórios mensais, não o CPL.
- Compliance CFM
- Conformidade com as diretrizes do Conselho Federal de Medicina para publicidade e comunicação de saúde. Inclui: proibição de before/after, promessa de resultado, divulgação de preços e uso de pacientes reconhecíveis sem autorização.
- Funil de aquisição médico
- O caminho completo que um paciente percorre: anúncio → clique → landing page → lead → atendimento → qualificação → agendamento → consulta. A Ben Digital opera e otimiza cada etapa do funil.
- Jornada do paciente
- Mapa de todos os pontos de contato entre o lead e a clínica, do primeiro anúncio ao pós-consulta. Inclui scripts de abordagem, tempo de resposta, fluxo de follow-up e mensagens de confirmação e reativação.
- ROAS (Return on Ad Spend)
- Retorno sobre o investimento em mídia paga. Calculado dividindo a receita gerada pelo valor investido em anúncios. ROAS 4,66 significa R$ 4,66 gerados para cada R$ 1,00 investido.
